Информация для покупателей H&M

Компания H&M Group приняла решение остановить бизнес в России. В связи с этим сайт hm.com временно недоступен в данном регионе. Физические магазины H&M и H&M Home в России временно откроются для реализации стока. Мы планируем открывать наши магазины поэтапно в течение августа. Магазины будут работать в штатном режиме, товары будут продаваться по полной цене.

Ниже мы разместили актуальную информацию и будем обновлять ее, если что-то изменится.

Почему компания приняла решение остановить бизнес в России?

После тщательного анализа ситуации компания H&M Group пришла к выводу о невозможности продолжать бизнес в России. Ввиду ограничений, препятствующих операционной деятельности, и непредсказуемости будущего компания запустила процесс по остановке бизнеса.

Когда магазины в России откроются для реализации стока?

Большинство физических магазинов H&M и H&M Home в России откроются в течение августа. Процесс открытия будет поэтапным.

Как долго будут открыты магазины?

Мы откроем магазины на ограниченный промежуток времени. Магазины будут открыты до тех пор, пока большая часть стока не будет распродана.

Какие из магазинов откроются?

Мы планируем временно открыть все магазины H&M и H&M Home.

Возобновит ли работу онлайн-магазин?

Онлайн-магазин H&M не возобновит работу. Купить наши товары можно будет только в физических магазинах.

Будет ли в период временного открытия магазинов работать программа лояльности?

Так как приложение H&M и сайт hm.com не работают, в период временного открытия магазинов программа лояльности не будет доступна покупателям по техническим причинам.

С условиями и положениями участия в программе лояльности можно ознакомиться по ссылке.

Смогу ли я оплатить покупки подарочной картой?

Нет, оплата покупок подарочными картами недоступна по техническим причинам. Вы можете оформить возврат средств с вашей подарочной карты H&M. Для этого воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Смогу ли я купить новую подарочную карту?

Нет, новые подарочные карты не продаются.

Смогу ли я вернуть товар, который мне не подошел?

Да, можете в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в любой магазин H&M с чеком, подтверждающим покупку.

Смогу ли вернуть товар по причине брака?

Да, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества. Гарантийный срок для всех товаров, кроме обуви, – 6 месяцев. Гарантийный срок для обуви – 1 месяц. Обратите внимание на то, что для возврата понадобится чек.

Смогу ли я сдать текстильные изделия на переработку в магазинах H&M?

Прием текстильных изделий на переработку в магазинах H&M остановлен.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки покупателей по телефону 8 800 500 78 00 или электронной почте customerservice.ru@hm.com.

Время работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 17:00 по московскому времени. Обращаем ваше внимание на то, что в выходные служба поддержки отвечает только на электронные письма.

Время ожидания ответа оператора может быть увеличено.

Адреса служб поддержки других брендов группы компаний H&M:

Weekday: customerservice.ru@weekday.com
ARKET: customerservice.ru@arket.com
COS: customerservice.ru@cosstores.com
& Other Stories: customerservice.ru@stories.com
Monki: customerservice.ru@monki.com

Menu