2018 – Ett år med Butikstester och Digital Utveckling för H&M
H&M vill erbjuda modeentusiaster en inspirerande, relevant och smidig shoppingupplevelse där det upplevs som enkelt att röra sig mellan butik och online. Under 2018 lanserade vi flera spännande tester i utvalda butiker samtidigt vi rullade ut digitala funktioner och tjänster för att stärka vårt kunderbjudande.
Under 2018 har H&M gjort flera saker för att förbättra kundupplevelsen i såväl fysiska butiker som online. Under året introducerade vi ett flertal tester för att skapa moderna och inspirerande butiker med förbättrad service och sortiment anpassade efter lokal kundkrets. Vi experimenterar med faktorer som interiör, exteriör och sortiment där nya uppdaterade inredningskoncept skapar mer personliga och välkomnande butiker där ett utvalt sortiment hjälper till att skapa en luftigare känsla. Vi introducerar också tekniska lösningar som underlättar för såväl personal som kunder att hitta sina modefavoriter i våra butiker. Detta arbete kommer att fortsätta under 2019, i enlighet med vår omnikanalstrategi.
Vi genomför flera olika tester på olika platser, med öppningar i Stockholm november 2017 samt augusti 2018, Uppsala och Madrid november 2018 samt London december 2018. Dessa butiker inkluderar aspekter som externa varumärken, cafékonceptet It’s Pleat, självbetjäningskassor samt tjänster som brodyr och lagning av plagg och en inspirerande digital vägg där kunder kan dela sina H&M favoriter under #HMxME.
”Dessa butiker ger oss en chans att prova på och utforska nya koncept och aktiviteter för att göra våra butiker mer inspirerande och erbjuda våra kunder en ny upplevelse. Vi ser fram emot att kontinuerligt utvärdera dessa tester där vi utforskar styrkan i vårt globala varumärke i kombination med en mer personlig touch och lokal relevans. Vi rullar också ut digitala funktioner och tjänster för att erbjuda modeentusiaster en inspirerande och smidig shoppingupplevelse i linje med vår omnikanalstrategi”, säger Fredrik Olsson, Managing Director påH&M.
H&M har under året introducerat och expanderat en rad digitala funktioner och tjänster. Ett par exempel inkluderar expansionen av Click & Collect och introduktionen av In-store mode, där kunder i utvalda marknader nu kan använda H&M-appen som ett digitalt shoppingverktyg för att se vad som finns tillgängligt i sin favoritbutik. Vi ser fram emot att fortsätta detta arbete under 2019 då vi accelererar vår transformation för att dra nytta av de möjligheter som skapas av modeindustrins digitalisering.